Djamel Bendjaber connaît bien le commerce. Le PDG d’Algérie Cyber Market a grandi dans une boutique, et il est devenu importateur avant de se lancer dans la distribution. Depuis deux ans, il se consacre aussi au e-commerce et tente, tant bien que mal, de se positionner sur un marché « vierge », « généreux », mais « semé d’embûches » car encore « inconnu ». L’entreprise vient de lancer son premier site de vente en ligne Nechrifenet.com.

Le projet d’Algérie Cyber Market est ambitieux : lancer plusieurs sites d’e-commerce en Algérie dans les prochaines années. Après dix-huit mois de travail, le premier, baptisé Nechrifenet.com est en ligne depuis le 16 janvier. Cinq cent produits y sont pour l’instant disponibles à la vente dans les secteurs de l’équipement maison, l’électroménager, la téléphonie, l’informatique, la puériculture, etc. Le second, kitabi.dz, spécialisé dans la vente de livres, sera opérationnel début février, nous apprend la directrice des projets, Fatima Zohra Daouadji. « La mise en place a été longue car nous avons tout appris à faire », explique-t-elle. D’abord, la prise en photo des articles, appelé shooting. Le site propose ainsi au moins cinq vues différentes en qualité HD de chaque produit. Pour cela, Algérie Cyber Market a embauché ses propres photographes qu’il a fallu former, précise la directrice des projets. De même pour la réalisation des fiches produits comportant chacune un descriptif, les caractéristiques et les avis des internautes. « Nous avons appris à tout faire nous-mêmes car nous avons eu du mal à récupérer les catalogues auprès des fournisseurs », témoigne Fatima Zohra Daouadji qui souligne l’attention particulière accordée au français au moment de la rédaction des notices. Autre métier nouveau : celui d’opérateur de centre d’appel. Nechrifenet.com dispose en effet d’une assistance téléphonique opérationnelle 5 jours sur 7, destinée à répondre aux demandes des clients. « Le contact permanent avec les clients potentiels est indispensable pour qu’ils soient sérieusement rassurés et nous fassent confiance », confie Djamel Bendjaber. « La confiance est la base de tout. C’est elle qui fait fonctionner le bouche-à-oreille qui construit notre réputation. Et une bonne réputation, ça ne s’acquiert pas si facilement », poursuit ce commerçant aguerri de 48 ans. Bien conscient de la vigilance à apporter aux dires des internautes, Algérie Cyber Market observe attentivement les réseaux sociaux, forums et commentaires. Un salarié est ainsi chargé de veiller à ce qui s’écrit sur la Toile au sujet de l’entreprise afin de réagir immédiatement et ne pas laisser pourrir une situation, détaille Fatima Zohra Daouadji. Au total, l’entreprise emploie actuellement 25 personnes.

Une plateforme complexe de système intégré

Une fois convaincu par les services et le sérieux du site, l’internaute désireux de commander parmi le catalogue un appareil photo, un aspirateur ou encore un jouet pour enfant, doit passer par cinq étapes pour acheter et recevoir le produit souhaité. Après avoir ajouté l’article au panier, il s’identifie pour confirmer sa commande. Il choisit ensuite le lieu de livraison parmi la soixantaine de points relais existants pour l’instant sur 24 wilayas, grâce à des accords avec des magasins. Puis il sélectionne le mode de paiement : virement et mandat cash pour un paiement à distance, chèque et carte de crédit électronique pour un paiement en point relais. Dernière étape, la confirmation, qui une fois réalisée fait partir la commande à bord d’un des véhicules du transporteur partenaire, MBCC VSI. Tout au long du trajet, l’internaute est informé de l’avancée de son colis par téléphone, email, chat ou sms grâce à un système informatique de traçabilité du produit, explique l’élégante directrice de projet. Quarante-huit heures plus tard, pour les wilayas à proximité d’Alger, soixante-douze heures pour les wilayas plus éloignées, les articles du panier virtuel deviennent réalité !

Voilà pour le front office, autrement dit la partie visible pour les internautes. Mais pour que Nechrifenet.com tienne ses promesses contenues dans les conditions générales de vente et que les clients soient satisfaits, une plateforme logistique performante s’impose. C’est le back office. Il comprend les transactions avec les fournisseurs, l’organisation des stocks, le traitement des commandes, la préparation des colis, etc. Ce système intégré comprenant le site e-commerce et la gestion commerciale a été développé par l’entreprise française Octave.biz, pour un coût estimé entre 30 et 70.000 euros, selon son PDG Michel Perrinet. « Notre mission est d’accompagner les distributeurs algériens à aller vers le e-commerce en leur apportant des solutions techniques et du conseil pour les aider à réussir », indiquait-il, le 23 janvier dernier à Alger au cours d’une conférence de presse organisée à l’occasion du lancement de Nechrifenet.com. Grâce au partenariat avec Algérie Cyber Market, Octave.biz, présent dans le e-commerce depuis 1996, s’est installé à Alger en septembre 2012 afin de se déployer le plus efficacement possible sur un marché algérien « généreux mais semé d’embûches », selon Djamel Bendjaber.

A l’heure actuelle, les conditions du marché du e-commerce en Algérie ne sont guère incitatives : pas de réglementation en vigueur, vide juridique, absence de l’e-paiement, manque de professionnels, etc. Sans compter que les lourds investissements consentis demeurent pour l’instant peu rentables. « Il s’agit d’un pari sur l’avenir », affirme le PDG d’Octave.biz, chiffres à l’appui. Selon une étude élaborée par l’entreprise sur « la perspective du e-commerce en Algérie », « à l’horizon 2016/2017, l’Algérie aura entre 4.000 et 5.000 sites de e-commerce, avec une activité significative et entre 400 et 500 sites de forte activité ». Pour le dynamique dirigeant d’Algérie Cyber Market, il s’agit avant tout d' »être présent », modestement sur un « marché vierge » afin de remplir le plus sérieusement possible « le vide existant ».

 

source: http://www.lequotidien-oran.com